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智能一卡通系统定制专家

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服务承诺

  作为中山及周边地区专业的智能卡应用服务商和生物识别应用服务商,新码通公司可向:制造商、系统集成商和用户方提供全面的技术支持与服务。


  客户服务工作以客户满意为宗旨,服务方式包括:电话、上门演示、现场服务、专业技术培训、网站论坛、周期性维护、终身有偿维护等。在向客户提供一流的产品的同时,向客户提供一流的服务;为客户着想,与客户共求发展。


我们相信:服务保障客户利益,同时创造新的价值。


 主要服务承诺:


“1年质保 + 终生有偿服务”。该服务承诺适用于公司所有销售硬件产品和软件产品(除特殊说明外)。


 一年内,包括:软件、硬件都实行全免费质保;


 一年免费维护期后,公司提供终生有偿服务,服务将分为三个标准,分别:一级维护、二级维护和三级维护。


 一年免费维护期后,客户未与公司签订有偿服务协议的,我们可提供送修服务,即客户可将故障设备送至公司客户服务中心进行维修,并按公司相关收费标准收取维修费,如果需要更换配件的,则按配件收费标准收配件费。


 免费维护期具体承诺:


 质保期内,如通过电话或电子邮件等方式无法远程解决故障时,供货方需进行现场维护,所有费用由供货方自行承担;


 质保期内及有偿维护期内,故障响应时间为:4 小时,到现场时间为:1 个工作日。


 设备返修周期本地维修最长不得超过 3个工作日,异地维修最长不得超过7个工作日。


  一年免费维护期满后,建议客户及时与公司签订有偿维护协议,以确保系统及设备发生故障时能得到及时的技术服务,保障客户的自身利益和系统的长期正常稳定运行。

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联系地址:中山市西区富华道383号柏景台1幢16楼A座

总部电话:0760-88635360  传真号码:0760-88635360

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